Termeni și condiții
Accesând simvory.digital sau comandând un curs, ghid ori webinar, accepți acești termeni. Simvory oferă produse educaționale digitale, nu consiliere financiară, juridică sau medicală. Termenii se aplică vizitatorilor și clienților din România. Acești termeni constituie un acord între tine, în calitate de utilizator sau cumpărător, și Simvory, cu sediul în Cluj-Napoca, România, reprezentat prin datele de contact publicate pe site. Dacă nu ești de acord cu o prevedere din acest document, te rugăm să nu continui cu plasarea unei comenzi. Termenii se completează cu prevederile Politicii de confidențialitate, ale Politicii Cookie și ale documentului privind Dreptul de retragere, disponibile separat pe site. Acești termeni se aplică începând cu data afișată în antetul paginii și rămân valabili pentru orice interacțiune ulterioară cu platforma, inclusiv navigarea catalogului de cursuri, descărcarea ghidurilor gratuite dacă sunt oferite și participarea la webinare live. Dacă efectuezi o comandă în numele unei alte persoane, de exemplu pentru un coleg sau un membru al familiei, ești responsabil să te asiguri că beneficiarul final cunoaște și acceptă acești termeni înainte de utilizarea produsului. Termenii se adresează persoanelor cu capacitate deplină de exercițiu, conform legislației române; minorii pot utiliza platforma doar sub supravegherea unui reprezentant legal care finalizează comanda. Pentru claritate, noțiunea de produs folosită în acest document include cursurile individuale, ghidurile PDF, webinarele live și pachetele educaționale combinate, disponibile în catalogul simvory.digital.
Serviciul
Platforma prezintă cursuri, ghiduri, pachete și webinare. Descrierile indică formatul, nivelul, durata orientativă și prețul. Putem corecta erori evidente și putem actualiza materiale pentru claritate. De exemplu, dacă o descriere de curs indică din eroare o durată greșită, vom corecta informația imediat ce eroarea este observată și vom informa cursanții deja înscriși, dacă diferența este semnificativă. Materialele pot fi revizuite periodic pentru a reflecta informații actualizate, fără ca aceasta să afecteze accesul deja acordat cursanților la versiunea pe care au achiziționat-o inițial. Conținutul are caracter educațional general și nu înlocuiește o evaluare individuală realizată de un specialist autorizat în domeniul respectiv. Formatul fiecărui produs este precizat explicit în pagina de descriere: un curs poate conține module video, materiale text și exerciții practice, un ghid este livrat în format PDF descărcabil, iar un webinar presupune participare live la o dată și oră anunțate, cu posibilitate de acces ulterior la înregistrare, acolo unde acest lucru este menționat distinct. Nivelul indicat — Începător, Intermediar sau Avansat — este orientativ și reflectă complexitatea conținutului, nu o evaluare a competențelor individuale ale cursantului; alegerea nivelului potrivit rămâne responsabilitatea utilizatorului. Dacă un webinar anunțat este reprogramat din motive tehnice sau organizaționale, cursanții înscriși sunt notificați prin email cu cel puțin 24 de ore înainte de noua dată, ori de câte ori este posibil. Materialele actualizate ulterior achiziției unui curs, de exemplu adăugarea unui modul suplimentar, sunt puse la dispoziția cursanților deja înscriși fără costuri suplimentare, cu excepția cazului în care actualizarea reprezintă un produs nou, distinct, comercializat separat.
Comanda
Comanda este transmisă prin formularul de finalizare. Înainte de trimitere poți verifica produsul și prețul. Confirmarea electronică descrie produsul și pașii de acces. Comanda se consideră acceptată de Simvory în momentul confirmării plății de către procesatorul de plăți, moment din care se formează contractul la distanță între părți. Dacă un produs nu mai poate fi livrat din motive tehnice după plasarea comenzii, vei fi informat prompt prin email, iar suma plătită va fi rambursată integral folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă, în termenul impus de procesatorul de plăți. Este responsabilitatea ta să furnizezi o adresă de email corectă și funcțională, întrucât instrucțiunile de acces sunt transmise exclusiv pe această cale. Formularul de comandă solicită prenume, nume, adresă de email, județ și metoda de plată aleasă; aceste date sunt necesare pentru emiterea confirmării, pentru facturare și pentru identificarea comenzii în cazul unei solicitări ulterioare de suport. Dacă introduci o adresă de email greșită, instrucțiunile de acces nu vor ajunge la destinație, iar recuperarea acestora presupune contactarea echipei de suport la [email protected], cu furnizarea altor detalii de identificare a comenzii, precum data și metoda de plată folosită. Confirmarea electronică este trimisă de regulă în câteva minute de la validarea plății, dar poate întârzia până la câteva ore în cazuri excepționale de volum ridicat sau de verificări suplimentare din partea procesatorului de plăți. Comanda poate fi anulată de Simvory, cu notificare și rambursare integrală, dacă se constată o eroare tehnică evidentă de preț sau de disponibilitate, apărută independent de voința operatorului.
Prețuri și TVA
Prețurile sunt în RON și includ TVA, când este aplicabil. Costurile afișate înaintea plății sunt cele relevante pentru comandă. Nu adăugăm taxe ascunse pentru livrarea digitală. Prețul final afișat în coș, înainte de apăsarea butonului de plasare a comenzii, este prețul care va fi perceput efectiv, fără costuri suplimentare de procesare adăugate ulterior. Eventualele reduceri aplicate unui curs sau pachet sunt afișate explicit, alături de prețul standard, pentru claritate privind diferența reală. Prețurile pot fi modificate pentru comenzile viitoare, dar modificarea nu afectează comenzile deja confirmate și plătite. Reducerile aplicate cursurilor individuale sunt limitate la maximum 20% față de prețul standard afișat anterior și sunt vizibile simultan cu prețul inițial tăiat, pentru a permite o comparație directă și transparentă. Nu folosim reduceri succesive sau prețuri de referință artificial majorate înainte de aplicarea unei reduceri; prețul standard afișat reflectă valoarea practicată în mod obișnuit pentru produsul respectiv. Facturarea, atunci când este solicitată, se emite pe baza datelor furnizate în formularul de comandă, iar documentul fiscal este transmis la aceeași adresă de email folosită pentru confirmarea comenzii. Dacă prețul unui produs se modifică între momentul adăugării în coș și momentul finalizării comenzii, va fi perceput prețul afișat la momentul confirmării finale a plății, nu cel reținut inițial la adăugarea în coș.
Plata
Plata poate fi disponibilă prin card online sau PayPal. Procesatorul poate avea termeni proprii. Simvory nu solicită prin email parole, coduri de securitate sau date complete de card. Datele de card sunt introduse direct în interfața securizată a procesatorului de plăți, nu în formularul Simvory, iar transmiterea acestora este criptată. Dacă o plată este respinsă de banca emitentă a cardului, comanda nu este considerată finalizată și accesul la conținut nu se activează până la confirmarea unei plăți valide. Orice email care pretinde a fi din partea Simvory și solicită date complete de card sau coduri de securitate trebuie tratat ca suspect și semnalat la [email protected]. Simvory nu stochează niciodată numărul complet al cardului, data expirării sau codul de securitate; aceste informații sunt gestionate exclusiv de procesatorul de plăți, în conformitate cu standardul de securitate PCI DSS aplicabil industriei procesării plăților cu cardul. În cazul plății prin PayPal, autentificarea și autorizarea tranzacției au loc direct în contul PayPal al utilizatorului, iar Simvory primește doar o confirmare a plății, fără acces la datele de autentificare ale contului respectiv. Dacă suspectezi o tranzacție neautorizată efectuată în numele tău pe simvory.digital, te rugăm să ne contactezi imediat la [email protected] și, paralel, să informezi banca emitentă a cardului sau furnizorul metodei de plată folosite, pentru investigarea situației. Taxele de procesare percepute, dacă există, de banca emitentă sau de furnizorul metodei de plată pentru conversii valutare nu sunt controlate de Simvory și pot varia în funcție de condițiile contractuale ale fiecărui utilizator cu propria bancă.
Accesul
Accesul la conținut se activează după confirmarea plății. Instrucțiunile sunt trimise la adresa furnizată. Nu distribui linkurile sau materialele către persoane neautorizate. Accesul este acordat pentru uz personal, pe durata indicată în descrierea produsului — acces permanent pentru majoritatea cursurilor individuale sau acces de 12 luni pentru pachetul Expert, conform descrierii afișate la momentul achiziției. Dacă observăm indicii de partajare neautorizată a accesului către terți, ne rezervăm dreptul de a suspenda temporar accesul contului implicat, cu notificare prealabilă prin email, pentru clarificarea situației. Accesul permanent la un curs individual presupune disponibilitatea materialului pe durata în care Simvory operează platforma și produsul respectiv rămâne în catalog; dacă un curs este retras definitiv din catalog din motive editoriale, cursanții care l-au achiziționat deja păstrează accesul la materialele descărcate anterior. Pentru pachetul Expert, perioada de 12 luni începe să curgă de la data confirmării plății și este afișată explicit în emailul de confirmare, împreună cu data exactă de expirare a accesului. Dacă întâmpini o problemă tehnică la accesarea unui material deja achiziționat, de exemplu un link nefuncțional sau un fișier corupt, te rugăm să ne contactezi la [email protected], menționând produsul și data comenzii, pentru remedierea promptă a problemei. Suspendarea accesului pentru partajare neautorizată este o măsură excepțională, aplicată doar după o verificare rezonabilă a indiciilor și cu posibilitatea utilizatorului de a oferi o explicație înainte de o eventuală măsură definitivă.
Proprietate intelectuală
Textele, structura și materialele Simvory sunt protejate de lege. Licența este personală și netransferabilă, dacă produsul nu spune altfel. Copierea comercială, revânzarea și publicarea integrală nu sunt permise. Aceasta include, fără a se limita la, capturile de ecran ale materialelor video, transcrierea integrală a ghidurilor PDF pentru redistribuire și încărcarea conținutului pe platforme terțe de partajare a fișierelor. Poți folosi extrase scurte în scop personal de notițe, dar nu poți publica public materialul descărcat fără acordul scris al Simvory. Mărcile, logo-ul și denumirea Simvory nu pot fi folosite de terți în materiale proprii fără acordul expres al operatorului. Dreptul de utilizare acordat la achiziționarea unui produs se limitează la vizualizarea, descărcarea și consultarea materialului în scop personal de învățare, pentru titularul comenzii și, dacă este cazul, pentru beneficiarul în numele căruia a fost efectuată comanda. Nu este permisă crearea de materiale derivate destinate comercializării pe baza conținutului Simvory, precum un curs propriu care reproduce substanțial structura sau textul unui ghid achiziționat. Încălcarea acestor prevederi poate conduce la suspendarea accesului contului implicat și, în cazuri grave de utilizare comercială neautorizată, la demersuri legale conform legislației române privind dreptul de autor, respectiv Legea nr. 8/1996. Dacă identifici o utilizare neautorizată a materialelor Simvory de către un terț, te rugăm să ne semnalezi situația la [email protected], cu detalii suficiente pentru identificarea sursei.
Utilizare corectă
Nu încerca să ocolești măsurile tehnice, să încarci cod malițios sau să perturbi funcționarea platformei. Interacțiunile automate (roboți, scrapere) care nu sunt autorizate explicit sunt interzise. Printre comportamentele considerate utilizare incorectă se numără, fără a se limita la: încercări repetate de autentificare cu date false, testarea vulnerabilităților fără acord scris prealabil și trimiterea în masă a formularului de contact în scop de spam. Constatarea unei astfel de utilizări poate conduce la suspendarea accesului la cont și, dacă este cazul, la notificarea autorităților competente, în special atunci când este afectată securitatea altor utilizatori sau a infrastructurii tehnice. Printre exemplele suplimentare de utilizare incorectă se numără: a) folosirea unor instrumente automate pentru a copia în masă descrierile cursurilor de pe site în scop de republicare, b) încercarea de a accesa materiale pentru care nu a fost efectuată plata, prin manipularea adreselor URL sau a parametrilor tehnici, și c) transmiterea de conținut defăimător, ilegal sau abuziv prin formularul de contact ori prin orice altă interfață de comunicare disponibilă pe site. Măsurile luate de Simvory în cazul unei utilizări incorecte constatate sunt proporționale cu gravitatea faptei și pot include un avertisment prealabil pentru abateri minore, înainte de o eventuală suspendare definitivă a accesului pentru cazuri repetate sau grave. Dacă o activitate automată neautorizată afectează performanța generală a site-ului pentru ceilalți utilizatori, Simvory își rezervă dreptul de a bloca temporar adresa IP implicată, fără notificare prealabilă, pentru protejarea infrastructurii tehnice.
Limitarea răspunderii
Conținutul Simvory are caracter educațional și informativ general și nu garantează un rezultat profesional, financiar sau personal specific pentru fiecare cursant, întrucât rezultatele depind de factori individuali care nu pot fi controlați de platformă. În limitele permise de legislația română, răspunderea Simvory pentru eventuale daune indirecte este limitată la valoarea efectiv plătită pentru produsul în cauză. Această limitare nu se aplică în cazurile în care legea nu permite limitarea răspunderii, precum prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă dovedită a operatorului. De exemplu, dacă un cursant aplică informațiile dintr-un ghid de organizare financiară personală la propria sa situație și obține rezultate diferite de cele exemplificate în material, acest fapt nu constituie un motiv de despăgubire, întrucât ghidurile prezintă exemple și principii generale, nu recomandări individualizate. Simvory nu răspunde pentru întreruperi temporare ale accesului la internet, defecțiuni ale dispozitivului personal al utilizatorului sau alte circumstanțe tehnice din afara controlului rezonabil al operatorului, care pot afecta temporar vizualizarea unui material achiziționat. În măsura permisă de lege, răspunderea totală a Simvory față de un cumpărător, indiferent de temeiul invocat, nu poate depăși suma efectiv încasată de la acel cumpărător pentru produsele în legătură cu care este formulată pretenția. Niciuna dintre aceste limitări nu afectează drepturile imperative pe care legislația română privind protecția consumatorilor le garantează persoanelor fizice care cumpără produse digitale.
Reclamații
Dacă ai o reclamație legată de o comandă, un produs sau accesul la conținut, scrie la [email protected], incluzând numărul comenzii și o descriere a problemei. Confirmăm primirea reclamației în cel mult 2 zile lucrătoare și oferim un răspuns motivat în cel mult 14 zile calendaristice. Dacă reclamația nu se rezolvă pe cale amiabilă, poți apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR), disponibilă la adresa ec.europa.eu/consumers/odr. Pentru a facilita soluționarea rapidă, recomandăm includerea în reclamație a următoarelor detalii: a) numărul comenzii și data plasării acesteia, b) produsul exact vizat de reclamație, precum și c) o descriere cât mai concretă a problemei întâmpinate, însoțită de capturi de ecran, dacă este cazul. Reclamațiile legate de erori tehnice de acces sunt tratate prioritar, întrucât pot fi remediate de regulă în aceeași zi lucrătoare, spre deosebire de reclamațiile care necesită o analiză mai amplă a circumstanțelor comenzii. Dacă răspunsul oferit de Simvory nu este considerat satisfăcător, utilizatorul poate solicita o reanalizare a cazului, menționând explicit acest lucru în corespondența cu echipa de suport, înainte de a se adresa autorităților competente menționate anterior.
Legea aplicabilă și jurisdicția
Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice litigiu care nu poate fi rezolvat pe cale amiabilă va fi supus instanțelor competente din România, cu respectarea drepturilor imperative pe care legislația privind protecția consumatorilor le acordă cumpărătorilor persoane fizice, inclusiv dreptul de a se adresa instanței de la domiciliul propriu, atunci când legea permite acest lucru. Alegerea legii române ca lege aplicabilă nu înlătură protecția pe care normele imperative ale țării de reședință obișnuită a consumatorului i-o acordă acestuia, atunci când consumatorul are reședința obișnuită într-un alt stat membru al Uniunii Europene. Pentru clienții cu reședința în România, instanțele competente sunt, de regulă, cele de la sediul Simvory din Cluj-Napoca sau, la alegerea consumatorului persoană fizică, instanța de la propriul domiciliu, conform normelor de procedură civilă aplicabile litigiilor de consum. Această secțiune nu împiedică nicio parte să opteze pentru soluționarea amiabilă a disputei, inclusiv prin mediere, înainte de inițierea unei proceduri judiciare.
Modificări ale termenilor
Putem actualiza acești termeni pentru claritate, conformitate legală sau modificări ale serviciului. Istoricul principalelor revizuiri: 1 martie 2026 — publicarea versiunii inițiale; 15 iunie 2026 — clarificarea politicii de acces și a duratei pachetului Expert; 1 octombrie 2026 — adăugarea secțiunilor privind limitarea răspunderii și soluționarea reclamațiilor. Comenzile plasate anterior unei modificări rămân guvernate de versiunea termenilor în vigoare la data plasării comenzii respective. Modificările viitoare care afectează în mod substanțial drepturile sau obligațiile utilizatorilor existenți, precum o schimbare a duratei de acces la un pachet deja achiziționat, vor fi comunicate prin email cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea lor în vigoare, pentru produsele cu acces pe durată determinată. Data aplicabilă a fiecărei versiuni este indicată în antetul acestei pagini, iar versiunile anterioare pot fi solicitate în scop de verificare prin email la [email protected]. Continuarea utilizării platformei după data de intrare în vigoare a unei modificări constituie acceptarea tacită a noii versiuni a termenilor, pentru interacțiunile viitoare cu site-ul.