Drept de retragere
Consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de a se retrage din anumite contracte la distanță în termen de 14 zile. Pentru conținut digital care nu este livrat pe suport material, există reguli speciale când executarea începe înainte de expirarea termenului și consumatorul își dă acordul expres.
Contractul vizat
Pagina se aplică achiziției de cursuri digitale, ghiduri PDF, pachete și webinare cumpărate online. Nu înlocuiește analiza unei situații individuale. Pentru clarificări, contactează Simvory înainte de comandă.
Termenul de 14 zile
Termenul începe, de regulă, din ziua încheierii contractului. Dacă ultima zi cade într-o zi nelucrătoare, se aplică regulile legale corespunzătoare. Cererea trimisă înainte de expirarea termenului este suficientă.
Excepția pentru conținut digital
La conținutul digital, dreptul poate înceta după începerea furnizării dacă ai solicitat expres executarea imediată și ai confirmat că pierzi dreptul de retragere. Informarea relevantă este prezentată înainte de trimiterea comenzii.
Cum formulezi cererea
Trimite o declarație clară la [email protected], cu nume, email, produs, data comenzii și solicitarea de retragere. Poți folosi orice formulare neechivocă; păstrează confirmarea transmiterii.
Confirmarea
Vom confirma primirea cererii prin email. Putem solicita informații rezonabile pentru identificarea comenzii, fără să cerem date bancare complete. O cerere incompletă poate necesita clarificări.
Rambursarea
Când rambursarea este datorată, o efectuăm prin aceeași metodă de plată, dacă nu ai convenit altfel. Termenele și excepțiile aplicabile rezultă din legislația consumatorului și din stadiul furnizării.
Servicii începute
Dacă ai cerut începerea unui webinar sau a unui serviciu înainte de expirarea termenului, pot exista consecințe asupra sumei datorate pentru partea executată, în limitele legii. Îți comunicăm situația transparent.
Produse defecte
Dreptul de retragere este diferit de drepturile privind neconformitatea. Dacă un fișier nu poate fi deschis sau accesul nu funcționează, scrie-ne pentru remediere, înlocuire sau altă soluție legală.
Reclamații
Dacă nu găsim o soluție, poți apela la mecanismele de protecție a consumatorilor din România. Încurajăm transmiterea documentelor relevante și a cronologiei comunicărilor.
Date de contact
Simvory, Calea Dorobanților 87, 400117 Cluj-Napoca, Cluj, România; [email protected]; +40 264 427 193; Luni–Vineri 09:00–18:00.